| Beide kanten vorige revisie Vorige revisie Volgende revisie | Vorige revisie |
| dwangbuis04uwzorgonline [2025/11/17 17:37] – Arend Smilde | dwangbuis04uwzorgonline [2025/11/25 21:20] (huidige) – Arend Smilde |
|---|
| | #1 **[[dwangbuis01mywheels|MyWheels, 2024]]**\\ |
| | #2 **[[dwangbuis02nlalert|NL-Alert, 2025]]**\\ |
| | #3 **[[dwangbuis03asn|ASN Bank, 2025]]**\\ |
| | |
| =====SMARTPHONEDWANG WERKT ZO===== | =====SMARTPHONEDWANG WERKT ZO===== |
| |
| In september 2023 kreeg ik een nieuw emailadres. Ik heb de wijziging toen op alle relevante plaatsen doorgevoerd of doorgegeven. Een jaar later werd het oude emailadres definitief onbruikbaar, maar in de tussentijd had ik geen huisarts geraadpleegd. Eind april 2025 wilde ik voor het eerst in lange tijd inloggen bij de huisartsenpraktijk. Dit leek wel te lukken met mijn nieuwe mailadres, maar vervolgens bleek dat de bevestiging nog altijd naar het oude mailadres werd gestuurd. Ik kon dus //niet// inloggen. | In september 2023 kreeg ik een nieuw emailadres. Ik heb de wijziging toen op alle relevante plaatsen doorgevoerd of doorgegeven. Een jaar later werd het oude emailadres definitief onbruikbaar, maar in de tussentijd had ik geen huisarts geraadpleegd. Eind april 2025 wilde ik voor het eerst in lange tijd inloggen bij de huisartsenpraktijk. Dit leek wel te lukken met mijn nieuwe mailadres, maar vervolgens bleek dat de bevestiging nog altijd naar het oude mailadres werd gestuurd. Ik kon dus //niet// inloggen. |
| |
| Ik heb dit telefonisch doorgegeven aan de assistent, die zei dat ze de wijziging alsnog zou verwerken. Vorige week, ruim een maand later, bleek dat dit nog niet was gebeurd, of waarschijnlijker: dat de wijziging verkeerd was doorgevoerd. Mijn nieuwe mailadres werd nu helemaal niet meer herkend, laat staan dat ik een bevestiging kon ontvangen. Deze keer kreeg ik te horen dat ik zelf contact moet opnemen met Pharmeon / Uwzorgonline om de wijziging door te geven. Tevens kreeg ik bij herhaling te horen dat de bedoeling van Pharmeon was om alles gemakkelijk te maken. | Ik heb dit telefonisch doorgegeven aan de assistent, die zei dat ze de wijziging alsnog zou verwerken. Vorige week, ruim een maand later, bleek dat dit nog niet was gebeurd, of waarschijnlijker: dat de wijziging verkeerd was doorgevoerd. Mijn nieuwe mailadres werd nu helemaal niet meer herkend, laat staan dat ik een bevestiging kon ontvangen. Ik belde weer, en kreeg nu te horen dat ik zelf contact moest opnemen met Pharmeon / Uwzorgonline om de wijziging door te geven. Tevens kreeg ik bij herhaling te horen dat de bedoeling van Pharmeon was om alles gemakkelijk te maken. |
| |
| Ik verzoek u ervoor te zorgen dat mijn account bij www.•••• weer bruikbaar wordt. Ik ben patiënt van dokter ••••. Mijn naam is ••••, geboren ••••. Mijn oude emailadres was ••••. Dit adres is dus niet meer in gebruik. Ik verzoek u dit adres overal waar het nog is ingevuld te vervangen door ••••. Graag ontvang ik bevestiging als dit is gelukt. | Ik verzoek u ervoor te zorgen dat mijn account bij www.•••• weer bruikbaar wordt. Ik ben patiënt van dokter ••••. Mijn naam is ••••, geboren ••••. Mijn oude emailadres was ••••. Dit adres is dus niet meer in gebruik. Ik verzoek u dit adres overal waar het nog is ingevuld te vervangen door ••••. Graag ontvang ik bevestiging als dit is gelukt. |
| Beste P., | Beste P., |
| |
| Het heeft waarschijnlijk geen zin om op dit bericht te reageren met een standaardantwoord. Ik verzoek u daarom deze email aandachtig te lezen er (echt) antwoord op te geven. Een andere manier van behandelen kan slechts leiden tot nog meer tijdverlies. | Het heeft waarschijnlijk geen zin om op hetgeen ik nu ga schrijven te reageren met een standaardantwoord. Ik verzoek u daarom deze email aandachtig te lezen er (echt) antwoord op te geven. Een andere manier van behandelen kan slechts leiden tot nog meer tijdverlies. |
| |
| Het gaat om een kleinigheid, een probleempje dat waarschijnlijk in een halve minuut te verhelpen is zodra u weet waar het over gaat. Maar ik kan dat probleempje niet verhelpen en de huisarts ook niet. De assistent verzekerde mij bij ons laatste gesprek herhaaldelijk dat Uw Zorg Online “alles makkelijk wil maken”. De goede bedoelingen zijn er dus. Ik zou nu graag iets van die gemakkelijkheid in de praktijk zien. | Het gaat om een kleinigheid, een probleempje dat waarschijnlijk in een halve minuut te verhelpen is zodra u weet waar het over gaat. Maar ik kan dat probleempje niet verhelpen en de huisarts ook niet. De assistent verzekerde mij bij ons laatste gesprek herhaaldelijk dat Uw Zorg Online “alles makkelijk wil maken”. De goede bedoelingen zijn er dus. Ik zou nu graag iets van die gemakkelijkheid in de praktijk zien. |
| |
| Ik weet niet precies op welke manier mijn probleem aan Uw Zorg Online is voorgelegd. Ik heb het probleem daar al maanden geleden bij de huisartsenpraktijk gemeld en men zou het “doorgeven”, maar ongeveer drie weken geleden bleek dat het nog niet was opgelost. Al dit contact met de praktijk verliep noodzakelijkerwijs telefonisch of aan de balie (gelukkig op loopafstand van mijn woonadres). Daarom zal ik het nu nog een keer uitleggen. | Ik weet niet precies op welke manier mijn probleem is voorgelegd aan Uw Zorg Online. Ik heb het probleem daar al twee maanden geleden bij de huisartsenpraktijk gemeld en men zou er werk van maken, maar ongeveer drie weken geleden bleek dat het nog niet was opgelost. Dit contact met de praktijk verliep beide keren noodzakelijkerwijs telefonisch of aan de balie (gelukkig op loopafstand van mijn woonadres). Daarom zal ik het nu nog een keer uitleggen. |
| |
| In september 2023 kreeg ik een nieuw emailadres, en sinds september 2024 is het oude niet meer bruikbaar. Al die tijd had ik geen huisarts nodig. Ongetwijfeld heb ik de wijziging in september 2023 aan de huisartsenpraktijk doorgegeven. Van de winter wilde ik voor het eerst in lange tijd weer een afspraak maken. Bij het inloggen (uiteraard met mijn nieuwe mailadres) beek toen dat de email met een inlogcode naar mijn oude mailadres ging. Daar kon ik niet meer bij, dus ik kon niet inloggen. Als verzendadres stond dus nog ergens mijn oude adres genoteerd, en daar kon ik niets aan veranderen want ik kon niet bij mijn gegevens. De huisarts ook niet. De assistente zou het “doorgegeven”. | In september 2023 kreeg ik een nieuw emailadres, en sinds september 2024 is het oude niet meer bruikbaar. Al die tijd had ik geen huisarts nodig. Ongetwijfeld heb ik de wijziging in september 2023 aan de huisartsenpraktijk doorgegeven. Van de winter wilde ik voor het eerst in lange tijd weer een afspraak maken. Bij het inloggen (uiteraard met mijn nieuwe mailadres) bleek toen dat de email met een inlogcode naar mijn oude mailadres ging. Daar kon ik niet meer bij, dus ik kon niet inloggen. Als verzendadres stond dus nog ergens mijn oude adres genoteerd, en daar kon ik niets aan veranderen want ik kon niet bij mijn gegevens. De huisarts ook niet. De assistente zou het “doorgegeven”. |
| |
| Zoals gezegd bleek drie weken geleden dat het niet was doorgegeven, of misschien wel doorgegeven maar niet verwerkt. De assistent zei nu niet meer: “ik zal het doorgeven”, maar dat ik het probleem zelf moest aankaarten bij Pharmeon. Deze naam bleek voor hetzelfde te staan als Uw Zorg Online. Ik herinner me niet meer wat ik daarna heb gedaan, en ik weet ook niet op wat voor melding uw bericht een reactie is. | Zoals gezegd bleek drie weken geleden dat het niet was doorgegeven, of misschien wel doorgegeven maar niet verwerkt. De assistent zei nu dat ik het probleem zelf moest aankaarten bij Pharmeon. Deze naam bleek hetzelfde te betekenen als Uw Zorg Online. Ik herinner me niet meer wat ik daarna heb gedaan, en ik weet ook niet op wat voor melding uw bericht een reactie is. |
| |
| In ieder geval: u gaat er kennelijk van uit dat ik een smartphone heb, maar ik heb geen smartphone en wil die ook niet hebben. Voor al mijn contact met het internet gebruik ik een laptop, en zolang een website mij niet waarschuwt dat hij slecht functioneert, ga ik ervan uit dat hij goed functioneert. Er bestaat zover ik weet geen wettelijke verplichting om een smartphone of tablet te kopen. Gezondheidszorg is (dacht ik) ook niet alleen voor mensen die met Google of Apple in zee willen gaan. Dat veel mensen dit doen zonder over de gevolgen na te denken is hun zaak. Maar ik vind dat niemand gedwongen mag worden om de gebruiksvoorwaarden van Amerikaanse tech-reuzen te accepteren. | In ieder geval: u gaat er kennelijk van uit dat ik een smartphone heb, maar ik heb geen smartphone en wil die ook niet hebben. Voor al mijn contact met het internet gebruik ik een laptop, en zolang een website mij niet waarschuwt dat hij slecht functioneert, ga ik ervan uit dat hij goed functioneert. Er bestaat zover ik weet geen wettelijke verplichting om een smartphone of tablet te kopen. Gezondheidszorg is (dacht ik) ook niet alleen voor mensen die met Google of Apple in zee willen gaan. Dat veel mensen dit doen zonder over de gevolgen na te denken is hun zaak. Maar ik vind dat niemand gedwongen mag worden om de gebruiksvoorwaarden van Amerikaanse tech-reuzen te accepteren. |
| \\ | \\ |
| |
| //Op bovenstaande mail van 23 juni was op 15 juli nog geen enkele vorm van reactie gekomen. Toen stuurde D. een kopie met daarboven in hoofdletters: HERINNERING. Drie dagen later volgde een reactie. | //Op bovenstaande mail van 23 juni was op 15 juli nog geen enkele vorm van reactie gekomen. Toen stuurde D. een kopie met daarboven in hoofdletters: HERINNERING. Drie dagen later volgde een reactie.// |
| \\ \\ | \\ \\ |
| |
| \\ | \\ |
| |
| Persoonlijke notitie van D., 20 augustus\\ | //Persoonlijke reflectie van D.//\\ |
| \\ | \\ |
| Kayleigh ging voorbij aan mijn mededeling van 23 juni (direct onder het verzoek in vette letters) dat ik al eerder een nieuwe account had aangemaakt en dat die ook niet werkte. | Na die laatste mail probeerde ik weer in te loggen. Net als de vorige keren lukte dit op zich wel, maar verscheen er ook weer onmiddellijk een mededeling die iedere weg vooruit blokkeerde. Het was nu wel een andere mededeling - krom geformuleerd, verwarrend, en mogelijk nog daterend uit de coronatijd. De strekking was dat de huisarts binnen enkele dagen contact met me zou opnemen om mijn identiteit te controleren en dan mijn account aan mijn dossier te koppelen. Al met al leek het erop dat die koppeling nog steeds niet gemaakt was. |
| | |
| | Er werd geen contact opgenomen. Ik wou naar de huisartsenpost gaan met een printje van dit bericht om dat te laten lezen, maar zag ervan af omdat er vaak niemand achter de balie zat. |
| | |
| | Een maand later had ik de huisarts nog eens nodig. De website had nog steeds niet meer te bieden dan die ene kromme en verwarrende mededeling. Ik belde, en de wachttijd viel erg mee. Ik kreeg een assistente aan de lijn die het probleem redelijk snel oploste. Mijn geboortedatum was genoeg voor haar om mijn naam te achterhalen; verder vroeg zij alleen of mijn mailadres uniek was. Dat leek mij een onzinvraag, want zover ik weet zijn dubbele emailadressen technisch onmogelijk. Dit zei ik ook, maar het drong niet echt tot haar door. Kennelijk stond de vraag in haar protocol. En blijkbaar was het voorspelbare antwoord daarop genoeg - want zij deed nu iets waardoor, zei ze, een “groen vinkje” bij mijn naam kwam te staan. Bijna onmiddellijk ontving ik een email met de volgende inhoud: |
| | * Huisartsenpraktijk •••• heeft u aangemeld voor de Uw Zorg Online patiëntenomgeving. Omdat u al een Uw Zorg Online account heeft, is deze praktijk toegevoegd aan uw lijst zorgverleners. U kunt direct van start met de online diensten van deze praktijk. |
| | Ik begreep niet direct wat er nu eigenlijk geregeld was. Toegevoegd aan een lijst van zorgverleners? Ik weet niets van zo’n lijst. Ik was op zoek naar mijn dokter, niet naar een “patiëntenomgeving”. Maar intussen kon ik eindelijk wel inloggen en een afspraak bij de dokter maken. |
| | |
| | Ik bedankte de assistent. Tegelijk wees ik er nog eens op dat de website mij telkens had gezegd dat er contact met me zou worden opgenomen, terwijl dit nooit gebeurde. Ze zei dat de huisartsenpraktijk nooit bericht krijgt waaruit blijkt dat zij contact moeten opnemen, en dat de patiënt in zo’n geval zelf contact moet opnemen. Ik zei dat het wellicht toch goed was om te zorgen dat die online mededeling dan zou verdwijnen. Dit leek naar niet te interesseren; met het groene vinkje was de zaak kennelijk afgedaan. |
| | |
| | Deze laatste episode heeft waarschijnlijk niets te maken met Uw Zorg Online. Maar de kern van het probleem waar ik tegenaan liep is, denk ik, dat de website niet meer serieus wordt onderhouden. Let op de formuleringen waarmee de app en de website als opties naast elkaar worden gezet. Op 6 juni ging het zo: |
| | * **Werkt de Uw Zorg Online app niet goed?** Probeer dan of het wél werkt via de online zorgomgeving op de website van uw zorgverlener. |
| | * **Werkt de website van uw zorgverlener niet goed?** Probeer het dan via de Uw Zorg Online app. |
| | Op 20 juni ging het zo: |
| | * Gebruikt u de app op een iOS- of Android-systeem? |
| | * Lukt het wel om buiten de app om in te loggen via het websiteportaal van de zorgverlener? |
| | “Smartphonedwang” kun je het misschien niet noemen. Want ik betwijfel of er beleid achter zit, althans beleid van mijn huisarts. Maar het effect is hetzelfde als van doelgerichte actie om alles en iedereen in die ene fuik van de smartphone te krijgen. |
| |
| Met die nieuwe account was en bleef het probleem dit: ik kon wel inloggen, maar kwam vervolgens niet verder. Ik kreeg een slecht en verwarrend geformuleerde mededeling te zien, kennelijk daterend uit de coronatijd. Daaruit begreep ik dat de huisarts binnen enkele dagen contact met me zou opnemen om mijn identiteit te controleren en dan mijn account aan mijn dossier te koppelen. Maar er werd geen contact opgenomen. Ik wilde weleens naar de huisartsenpost gaan met een printje van dit bericht om dat te laten lezen, maar deed dat nooit omdat er vaak niemand achter de balie zit. | Het voornaamste middel is //vanzelfsprekendheid//. Als vanzelfsprekend wordt aangenomen\\ |
| | * dat de website van een individuele zorgverlener hoogstens een terugvaloptie is die, "buiten de app om", misschien "wél werkt",\\ |
| | * dat alle mensen zonder bezwaar akkoord gaat met de gebruiksvoorwaarden van iOS of Android en de Amerikaanse tech-reuzen die daarachter zitten, en\\ |
| | * dat patiënten niet in opstand zullen komen tegen de automatische non-antwoorden en kastje-muur-constructies van Uw Zorg Online, maar dat ze die zullen ervaren als een manier om "alles makkelijk te maken". |
| |
| Vandaag wilde ik weer eens contact met de huisarts. Nog steeds kreeg ik die verwarrende mededeling met de belofte van spoedig contact en koppeling. Ik belde nu maar, en hoefde gelukkig niet lang te wachten. Ik kreeg een assistente aan de lijn die slecht Nederlands sprak maar die me wel redelijk snel en effectief kon helpen. Mijn geboortedatum was genoeg voor haar om mijn naam te achterhalen; verder vroeg zij alleen of mijn mailadres uniek was. Volgens mij is dat een onzinnige vraag, want het aanmaken van een reeds bestaand email-adres is onmogelijk. Maar kennelijk staat die vraag in het protocol. En dit was alles. Zij deed toen iets waardoor, zei ze, een “groen vinkje” bij mijn naam kwam te staan, en ik ontving meteen een mail met de volgende inhoud: | Makkelijk voor wie en waarvoor? |
| Huisartsenpraktijk •••• heeft u aangemeld voor de Uw Zorg Online patiëntenomgeving. Omdat u al een Uw Zorg Online account heeft, is deze praktijk toegevoegd aan uw lijst zorgverleners. U kunt direct van start met de online diensten van deze praktijk. | |
| Erg duidelijk is dit nog niet, maar het klinkt goed en ik neem aan dat het betekent dat de koppeling tussen mijn dossier en mijn account tot stand is gebracht. Bovendien bleek dat ik nu inderdaad kan inloggen. | |
| |
| Ik sprak mijn tevredenheid hierover uit maar vroeg ook waarom er nooit contact met me opgenomen was. Ze zei dat de huisartsenpraktijk nooit bericht krijgt waaruit blijkt dat zij contact moeten opnemen, en dat de patiënt in zo’n geval zelf contact moet opnemen. Daarna wees ik nog eens op de onduidelijkheid en onjuistheid van de mededeling die maandenlang consequent op mijn scherm kwam, en zei dat het wellicht goed was om hier iets aan te doen. Dit leek niet echt tot haar door te dringen; zij was vooral blij dat mijn probleem nu was opgelost. Helaas kan ik die onduidelijke & onjuiste tekst nu niet meer te zien krijgen zodat ik de zaak nog eens duidelijker kan aankaarten. | |