#1 MyWheels, zomer 2024
#2 NL-Alert, 2025
#3 ASN Bank, 2025
#4 Uw Zorg Online, 2025
#5 MyWheels, 2026

colofon

“Digitalisering past bij deze missie”


17 februari 2026
email van de heer F. aan ASN Bank

Aan de directie en medewerk(st)ers van de ASNBank
p/a Croeselaan 1
3521 BJ Utrecht

Geachte medewerkers, directie en bestuur,

Inleidend

Ik schrijf u deze brief vanuit grote zorg en urgentie. Die zorg gaat over voortgaande digitalisering, de smartphone- en appfuik, alsmede de geopolitieke, de (on)menselijke en de ecologische kant van deze ontwikkelingen. Aanname hierbij is dat ik toch bij een bank als de ASN een gewillig oor en minder starre houding kan vinden ten aanzien van een kritisch geluid. Het gaat immers niet om een autonome ontwikkeling die ons overkomt, maar om een politieke en deels maatschappelijke keuze. Ik wil hieronder mijn zorgen en bezwaren weergeven, die tegelijk mijn persoonlijke standpunt verre overschrijden, u een aantal vragen voorleggen en uw bank nadrukkelijk verzoeken een smartphonevrije én een offline variant voor klanten in stand te houden, of opnieuw in het leven te roepen.

Het gegeven dat al deze ontwikkelingen vergevorderd zijn, in EU-regels en/of Nederlandse wetgeving vastliggen of juridisch beklonken zijn kan en mag geen reden zijn alles te laten zoals het is. Er bestaat zoiets als voortschrijdend inzicht. Tevens kan een bank brieven schrijven aan Brussel, Den Haag en de ECB om aan te geven waar het vastloopt of niet voldoet aan privacy en milieuwetgeving. Aangeven dat het niet anders kan, zoals bijvoorbeeld bij het verplichte herindentificeren van klanten die al een levenlang bij de ASN bankieren, is een te gemakkelijke en m.i. onterechte weg. Tot zover mijn inleidende woorden.

Schadelijke ontwikkelingen

De huidige geopolitieke ontwikkelingen hebben als kern afscheid nemen van de na-oorlogse consensus van de rechtstaat, geschillen door overleg en onderhandelen oplossen en wapenbeheersing. Ervoor in de plaats komt het recht van de sterkste, militarisering, ontkenning of wegschuiven van grote milieuproblemen, nieuw multinationaal feodalisme en een niet te stuiten grondstoffenroof. Dat dat altijd al meespeelde en het rijke westen mooie sier maakte met mensenrechten omdat we er zelf voor gezorgd hadden ten koste van velen er al warmpjes bij te zitten en het nu hooguit een verwijderen van een correctie mogelijkheid is, laat ik in dit verband achterwege omdat de brief anders meer een boek wordt.

Door onze, ook uw, afhankelijkheid van Big Tech dragen we allen, gewild of ongewild bij aan die ondermijning van de democratie en het opgeven van onze soevereiniteit en zelfs ethische autonomie. Door verregaande digitalisering, inclusief de fuik van de smartphone dragen we bij aan een steeds grotere afhankelijkheid van Big Tech bedrijven en de Verenigde Staten. En daarmee aan een wereld waarvan we tegelijkertijd zéggen, die niet te willen. En nog een stap verder, ook al zou er een Europese ‘Cloud’ bestaan, ook die heeft ‘hyperscales’ nodig, waanzinnig veel energie en water, grondstoffenroof en kan als de verrechtsing doorzet net zo goed onze democratie en privacy ondermijnen. En het cynische is dat het helemaal niet nodig is; smartphones en AI voegen niets toe. Behalve veel schade. Algehele digitalisering is uit menselijk, ethisch, ecologisch en democratisch oogpunt veel schadelijker dan we, verblind door de huidige verslaving, vaak denken. Technologische ontwikkelingen zijn niet waardenvrij. Zelfs als ze onder volledige democratische controle zouden staan, is het nog steeds de vraag of het de situatie van de aarde, de armen, en een menselijke toekomst verbetert. Ik schat in van niet.

Niet mee willen

Gezien mijn leeftijd, zestiger, kunt u denken dat er wel meer mensen zijn die niet mee kunnen in de snelle technologische ontwikkelingen. Dat is voor mij, en meerderen met mij, geenszins het geval. Ik ben een kritisch denker die niet mee wil, in het eeuwige meer van hetzelfde met steeds meer energiegebruik (of beter gezegd energiemisbruik), grondstoffenroof, ongelijkwaardigheid, opgeven van eigen waarden en privacy, geopolitieke afhankelijkheid en zwijgend instemmen met militarisering en de gevolgen van dat alles, grotendeels dumpen bij onze kinderen en kindskinderen. Stap voor stap kunnen we ook kiezen voor waar ook uw bank zegt te staan: ecologische waarden, vrede en gelijkwaardigheid. Dat zou betekenen als eerste stap in ieder geval te stoppen met ervan uitgaan dat ieder een smartphone heeft. Ik heb bewust geen smartphone en gebruik bewust geen apps; niet omdat ik dat niet kan betalen, niet omdat ik er niet mee overweg zou kunnen, niet omdat ik het betalingsgemak er niet van zie en niet omdat ik bang ben verslaafd te raken. Wel om de zeer zwaarwegende redenen die ik hierboven heb beschreven. Ik wil vrijheid om te kiezen behouden. Vrijheid die alleen bloeit als we alles wat technisch wel kan maar niet heilzaam is, niet doen.

Vragen en verzoek

Naar aanleiding van bovenstaande heb ik de volgende vragen:

1. Bent u bereid om de Europese heridentifcatieplicht te stoppen of op zijn minst aan te vechten op Europees niveau? Een signaal is al heel wat; bijvoorbeeld publiekelijk aangeven dat u het doet onder scherp protest.

2. Bent u bereid publiekelijk stelling te nemen tegen politieke en financiële ondersteuning van AI? Want u weet net zo goed als ik dat AI geopolitiek desastreus is omdat het de rode loper uitrollen is voor: Big Tech feodalisme, een nieuwe wapenwedloop, voortgaande ecologische en klimaatverwoesting, uithollen en uiteindelijk opheffen van de democratie, vergroten van de kloof tussen arm en rijk, scheppen van verwarring en nepnieuws, en een pandemische verslaving aan de door algoritmes gedreven beeldschermpjes die de mens tot zielsprostitutie dwingen.

3. Is de ASN in besturingssysteem en software alsmede opslag afhankelijk van Big Tech (uit de Verenigde Staten)? Is de ASN bereid daar mee te stoppen en over te stappen? Welke stappen neemt de ASN daarin richting andere banken en de ECB?

4. Hoe ziet de ASN haar doelen en idealen in relatie tot Big Tech en meer nog in relatie tot digitalisering en smartphone en appdwang?

5. Hoe ziet de ASN een vorm van bankieren zonder de energievraatzucht van voortgaande digitalisering?

6. Kan ik en velen met mij blijven bankieren bij de ASN zonder smartphone en apps? Kunt u dat garanderen en hoe ziet die garantie eruit?

7. Bent u als ASN bereid mij en anderen de keus te bieden zonder internet te bankieren, en als dat al tot de mogelijkheden behoort waarom staat dat dan niet op de website van de ASN?

Met vriendelijke groet en in afwachting van uw reactie verblijf ik,

……
P.s., ik heb deze brief aangetekend verstuurd naar het hoofdkantoor en naar het algemene mailadres van de ASN.

6 maart 2026
email van ASN Bank aan de heer F.

Beste F.,

Bedankt voor uw brief van 17 februari 2026. U uit uw zorgen over de digitalisering en de gevolgen van deze ontwikkeling. In deze e-mail reageer ik op uw klacht.

Uw vragen:

U stelt zevental vragen aan ons, ik probeer deze hieronder samen te vatten:

• U vraagt of we bereid zijn om formeel en/ of publiekelijk een signaal af te geven met betrekking tot de herindificatie plicht.

• U vraagt of we bereid zijn om publiekelijk een signaal af te geven met betrekking tot gebruik van AI-middelen.

• U vraagt of we afhankelijk zijn besturings- en datasystemen vanuit de Verenigde Staten.

• U vraagt hoe wij hoe de relatie ziet tussen onze idealen en de digitalisering.

• U vraagt om een garantie dat u ook in de toekomst nog kan bankieren zonder smartphone en/of apps.

• U vraagt of we bereid zijn om de keuze te geven om te bankieren zonder gebruik van internet.
  

Onze reactie

U vragen zal ik hieronder voor u beantwoorden:

• Met betrekking tot herindificatie zijn we gebonden aan wet- en regelgeving. De verwachting is niet dat we hier in de toekomst een formeel en/ of publiekelijk een signaal over af te geven.

• Wij hebben op onze site onze visie op het gebruik van AI afgegeven. Deze kunt u vinden via de volgende link: ASN Bank en Privacy - ASN Bank.

  "AI is een hulpmiddel waarmee ASN bank haar werkzaamheden zo efficient en effectief mogelijk kan uitvoeren. Denk daarbij aan het snel kunnen verwerken van documenten en analyseren van teksten. AI wordt door ons ethisch verantwoord ingezet. Daarnaast zorgen wij ervoor dat het gebruik van AI binnen juridische kaders plaatsvindt."

• Ons uitgangspunt is dat wij samenwerken met dienstverleners die namens ons persoonsgegevens verwerken binnen de Europese Economische Ruimte (EER) (de EER bestaat uit: de EU-landen, Noorwegen, IJsland en Liechtenstein). In de EER geldt namelijk een gelijk privacybeschermingsniveau. Uw gegevens worden ook buiten de EER verwerkt. Daarvoor gelden extra regels. Dat komt omdat niet in alle landen dezelfde strenge privacyregels gelden als binnen de EER. Als we samenwerken met een dienstverlener buiten de EER en de persoonsgegevens worden buiten de EER verwerkt, dan doen we dat het liefst alleen met een dienstverlener die gevestigd is een land dat volgens de Europese Commissie voldoende bescherming biedt bij de verwerking van persoonsgegevens. Biedt dat land die bescherming niet? Dan geven we alleen persoonsgegevens door als er andere passende waarborgen worden geboden. Bijvoorbeeld als we contracteren op basis van een modelcontract dat is goedgekeurd door de Europese Commissie. Via de contactgegevens kun je meer informatie opvragen over de specifieke waarborgen met dienstverlener buiten de EER.

• ASN Bank is een toegankelijke en vooruitstrevende bank met oog voor mens, maatschappij en de toekomst. We dragen bij aan financiële oplossingen voor onze klanten. Daarbij hebben we bijzondere aandacht voor duurzaamheid, financieel welzijn en goed en betaalbaar wonen. Digitalisering past bij deze missie.

• We streven ernaar om voor iedereen toegankelijk te zijn, echter kunnen we deze garantie niet afgeven.

• We geloven dat er ook in de toekomst mensen zullen zijn die niet digitaal kunnen bankieren. We willen er voor deze klanten zullen blijven. We streven ernaar dat niet-digitale klanten gebruik kunnen blijven maken van niet-digitale basisbankdiensten, zo lang als dat nodig is.

We willen u bedanken voor het feit dat u met u meedenkt over de digitalisering en de eventuele gevolgen hiervan.

Met deze e-mail handel ik uw klacht af en sluit ik deze.

Hebt u nog vragen?

Dan kunt u ons bellen op 030 - 291 43 30 of een e-mail sturen naar klachten@asnbank.nl.

Niet mee eens

Binnen 3 maanden kunt u in beroep gaan bij de afdeling Beroepszaken van Asnbank Klachten. Vul daarvoor het 'Klachtenformulier beroepszaak' in op asnbank.nl/beroepszaken. Geef in uw reactie duidelijk aan waarom u het niet eens bent met ons standpunt. En welke oplossing u van ons verwacht. Geeft u ook uw persoonlijke gegevens en het dossiernummer door? Dit nummer vindt u bovenaan deze brief. Binnen 30 werkdagen krijgt u een reactie.

Hebt u nog vragen?

Dan kunt u een e-mail sturen naar klachten@asnbank.nl.

Arnout Venema
Complaints & Improvements |

19 maart 2026
antwoord van F. aan ASN Bank

Dag Arnout Venema,

Allereerst dank voor het lezen van mijn brief en het beantwoorden van de vragen die ik daarin heb gesteld. Jammer dat op de verdere inhoud niet wordt ingegaan.

Ik begrijp alleen niet waarom het als klacht wordt benoemd. Het is een brief ter opening van het gesprek over o.a. digitalisering en mijn zorgen daaromtrent.

U geeft aan het eind van deze mail aan het als afgesloten te beschouwen. M.i. te prematuur. Ik wil graag nog een reactie geven op uw antwoorden. Alsmede een reactie van de directie.

Allereerst heb ik vandaag gebeld met de ASN en naar u gevraagd. U bent met vakantie begreep ik. Ik wilde los van de inhoud van de brief en het antwoord vragen over de stijl van uw antwoorden. Het lijkt erop, en dat wil ik dus checken, dat er AI, wellicht d.m.v. ChatGPT, is gebruikt door u. Dubbele woorden, spelfouten doen bij mij het vermoeden rijzen dat dit het geval is. Is dat zo?

Het is geen klacht maar een open brief met zorgen. Wat is de reden dat het een klacht wordt genoemd en ook als zodanig wordt afgehandeld?

Hierop voort bordurend: De brief is en per mail en aangetekend per post verstuurd naar de directie en medewerk(st)ers. Heeft de directie de brief onder ogen gehad? Gelezen? Een reactie gegeven? Of komt dat nog?

In uw antwoord noemt u mijn vragen nog een keer. Die zijn veranderd of ingekort. Wat is de reden daarvan?

Ik loop ze langs:

1. U benoemt alleen een 'publiekelijk signaal' terwijl in mijn vraag veel breder is; stoppen of aanvechten op Europees niveau.

2. U noemt 'een signaal afgeven m.b.t. AI-middelen; mijn vraag is of ASN stelling gaat nemen tegen politieke en financiële ondersteuning van AI. Dat is toch heel wat anders.

3. U noemt 'of we afhankelijk zijn van besturings- en datasystemen uit de VS. Mijn vraag is specifieker: wordt er ook wat betreft opslag van gegevens gebruik van Big Tech uit de VS? En is de bank bereid daarmee te stoppen? Welke stappen zijn zijn er genomen of worden er genomen richting andere banken en de ECB?

4. U noemt 'de relatie tussen ASN idealen en digitalisering. Wederom dat is te beperkt, mijn vraag behelst hoe de idealen van de ASN zich verhouden tot Big Tech, tot digitalisering en smartphone- en appdwang.

5. Deze vraag benoemt u in het geheel niet, en (dus) evenmin komt er een antwoord.

6. Die klopt

7. U noemt 'de keus tot bankieren zonder gebruik van internet. Mijn vraag behelst ook waarom daarover niets op de website te vinden is.

Al met al ervaar ik het als een teleurstelling dat alleen al met het herbenoemen van de vragen (waarom neemt u die niet letterlijk over?) weinig integer wordt omgegaan. Het moge duidelijk zijn dat dat niets zegt over uw persoonlijke integriteit. Dat ten overvloede.

Dan de antwoorden:

1. Formeel antwoord dat recht doet aan hoe u vraag 1 formuleert maar niet aan hoe ik de vraag heb gesteld.

2. Geen antwoord op de vraag; alleen een link naar wat erover op de website van de ASN staat. Ook al vindt de directie dat AI een zinnig hulpmiddel is, daarmee geeft u geen antwoord op mijn vraag. “Ai wordt door ons ethisch verantwoord ingezet,” staat er in die tekst. Ten eerste kan dat volgens mij helemaal niet, herleest u mijn 2e vraag nog maar eens. En als de directie van de ASN dat vindt beschrijf dat dan ook als “Wij vinden dat AI door ons ethisch wordt ingezet.” Dan neemt u de verantwoordelijkheid voor dat oordeel. Nu wordt het in beton gegoten terwijl ik daar heel anders over denk.

3. Dit antwoord maakt het niet helderder voor mij: de vraag is simpel; Gebruikt ASN Microsoft, Apple en diensten van Google, Facebook, Linked in, Youtube, en vindt er opslag van klantgegevens plaats in de door Big Tech gerunde cloud?

4. De ASN beschouwt zichzelf als een toegankelijke en vooruitstrevende bank. Of dat zo is, is niet aan de orde. U geeft een voor mij vaag welzijns- en duurzaamheidsverhaal en ik lees er geen antwoord in op mijn vraag. 5. Geheel geen antwoord. 6. Toegankelijk zegt niets: mijn vraag is of de ASN mensen zonder smartphone en apps willen blijven bedienen. De wens om dat te doen en de garantie dat te willen blijven doen, of juist niet, kan ik niet terugvinden. 7. Een voor mijn onbevredigend antwoord: allereerst gaat het niet alleen om mensen die niet digitaal kunnen bankieren maar ook om hen die niet digitaal willen bankieren. Het streven is niet geruststellend wat mij betreft. En het gebruik maken van niet-digitale diensten…. zijn er dan tegelijk ook onvermijdelijke wel-digitale diensten waar ik en anderen dus geen gebruik van kunnen maken?

Ik hoop dat u op mijn mail wilt reageren. Voor mij is het van groot belang dat ik de verzekering krijg dat de directie de brief leest. En een oprecht antwoord geeft. Ik heb niet voor niets een aangetekende brief verstuurd. Kunt u mij laten weten of de papieren brief aangekomen is bij ieder voor wie deze bedoeld is?

Ik wens u alle goeds,
F.